Главная / Деятельность / Проекты Президентского гранта / Информация о работе информационно- консультационного пункта и «Горячей линии».

Информация о работе информационно- консультационного пункта и «Горячей линии».

Информация о работе информационно- консультационного пункта и «Горячей линии».

Телефон «горячей линии» 274-09-36, время работы ежедневно с 10.00 до 19.00, кроме выходных и праздничных дней.  Получить личную консультацию у юристов или экспертов на безвозмездной основе потребителей могут в пункте независимой потребительской экспертизы (ПНПЭ) по адресу: Санкт-Петербург, Суворовский пр-т, д. 65-б, оф. 44 (3 этаж).  

Для отдельных социальных категорий граждан (инвалидов, пенсионеров, членов многодетных семей) предусмотрена возможность проведения бесплатной экспертизы товаров и услуг, в том числе с составлением письменного заключения. 

За период с марта по июль месяц включительно 1270 горожан воспользовались консультационной поддержкой по телефону «горячей линии», 210 человек получили квалифицированную консультационную поддержку и практическую юридическую помощь по вопросам качества и безопасности товаров (работ и услуг) непосредственно в пункте независимой потребительской экспертизы, 47-ми из них на безвозмездной основе были предоставлены услуги по проведению независимой потребительской экспертизы и оформлению экспертных заключений. 

Наибольшее число обращений – 44 % - коснулось жалоб на качество непродовольственных товаров (одежда, обувь, бытовая техника, электроника, мебель и т.д.), на втором месте – вопросы, связанные с услугами ЖКХ – 23 %. С жалобами на качество и безопасность продовольственных товаров обратились около 6 % потребителей. Более 15 % не устроило качество бытовых услуг (услуги прачечных и химчисток, автосервисов, ремонтных мастерских и т.д.), финансово-кредитными и страховыми услугами недовольно 5% обратившихся, столько же обращений поступило и на качество медицинских услуг. Всего за время действия Проекта за помощью к консультантам и экспертам Ассоциации «Выбор потребителя» обратилось около 2500 человек.