Защита прав потребителей при онлайн-покупках: итоги круглого стола в СПбПУ 2025 | Ассоциация «Выбор потребителя»

26 ноября 2025 года в Институте промышленного менеджмента, сервиса и торговли Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого состоялся круглый стол «Цифровизация как один из современных механизмов повышения эффективности защиты прав потребителей при онлайн-покупках».

В мероприятии приняли участие представители Роспотребнадзора, общественных организаций по защите прав потребителей, бизнес-сообщества и научных кругов. Президент Ассоциации «Выбор потребителя», директор Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы», к.т.н., доцент Елена Борисовна Козьякова выступила с докладом о роли экспертизы как инструмента досудебного урегулирования споров при дистанционной торговле.

Ключевые темы обсуждения
Начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Анна Геннадьевна Нефедова рассказала об особенностях защиты прав потребителей при дистанционной продаже товаров.

Председатель Общероссийского союза общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации» Алексей Владимирович Койтов представил концепцию единого цифрового следа товара как средства повышения эффективности защиты потребителей и государственного надзора.

Особый интерес вызвали выступления представителей бизнеса. Операционный директор ООО «Артекс» Евгений Михайлович Четырин и старший менеджер по работе с маркетплейсами ООО «Материк Интерторг» Алексей Андреевич Нефедов поделились практическим опытом взаимодействия производителей потребительских товаров с онлайн-площадками.

Индивидуальный предприниматель Маргарита Владимировна Суслова и менеджер ООО «Итинс» Валерия Дзержинская рассказали о специфике урегулирования спорных ситуаций в онлайн и офлайн-торговле, а также поделились опытом продаж в сфере туризма.

Награждение партнеров
По итогам круглого стола были вручены благодарственные дипломы за активное сотрудничество с общественными и профессиональными потребительскими организациями. Награды получили индивидуальный предприниматель Маргарита Владимировна Суслова и ООО «Артекс» за вклад в улучшение качества товаров и повышение уровня обслуживания потребителей Санкт-Петербурга.

Мероприятие открыла директор Высшей школы сервиса и торговли СПбПУ Ольга Владимировна Воронова, отметившая актуальность обсуждаемых вопросов в условиях стремительного развития электронной коммерции.