Верховный Суд РФ: право на возврат денег за подарочную карту защищено законом

Верховный Суд встал на защиту прав покупателей подарочных карт

Верховный Суд РФ разрешил спор между крупной сетью парфюмерии и косметики и региональным Роспотребнадзором. Речь шла о штрафе, наложенном на продавца за нарушение прав потребителей (Дело № 307-ЭС21-16004 от 16 марта 2022 г.).

Поводом для штрафа стала жалоба покупателя. Его возмутил пункт в правилах продавца, который гласил, что деньги с подарочной карты возврату не подлежат. Вернуть их можно было только в одном случае — если сама сеть не могла передать товар, на который покупатель предварительно оплатил.

Три предыдущие судебные инстанции sided с магазином. Они решили, что это правило не ущемляет права потребителей, а штраф от Роспотребнадзора является незаконным.

Позиция Верховного Суда:
ВС РФ с этим не согласился и отменил решения нижестоящих судов. Суд пояснил важные моменты:

• Нормы закона, на которые ссылался магазин, регулируют ситуации, когда товар уже выбран и предоплачен. Это не относится к подарочным картам, которые являются предоплатой без выбора конкретного товара.

• Прямого правила о возврате денег за неиспользованные подарочные карты в законе нет.

• Ключевой вывод: Потребитель — это слабая сторона в договоре. Поэтому, если в законе прямо не прописано право продавца оставить себе деньги за неиспользованную карту, то такого права у него нет. По требованию владельца карты деньги должны быть возвращены.

Это не первое дело о подарочных сертификатах в Верховном Суде. Ранее он уже рассматривал споры о:

• Отказе продавца принимать карту к оплате.

• Требовании к покупателю сначала вернуть саму карту и сообщить реквизиты для возврата денег.

• В другом похожем деле ВС поддержал решение, что условие о невозврате стоимости карты само по себе нарушает права потребителей.

Таким образом, Верховный Суд подтвердил: продавец не может удерживать деньги за неиспользованную подарочную карту, если потребитель требует их вернуть.