Какие права у пассажиров при задержке авиарейса?

Из-за неблагоприятных погодных условий в ряде российских городов произошли задержки авиарейсов. Роспотребнадзор напоминает, какие права имеют пассажиры, попавшие в такую ситуацию.

Задержкой рейса считается перенос времени вылета по вине авиакомпании или из-за вынужденных обстоятельств. В этом случае пассажир имеет право:

1. Отказаться от полета. Такой отказ считается вынужденным. Авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, даже если он был куплен по «невозвратному» тарифу.

2. Потребовать возмещение убытков. Если из-за задержки рейса вы понесли финансовые расходы (например, сорвались заранее оплаченные туры или вы потеряли деньги за другой транспорт), вы можете подать претензию перевозчику. К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих сумму ущерба. Подать ее можно в аэропорту вылета или назначения в течение 6 месяцев.

3. Взыскать штраф за просрочку. За каждый час задержки можно требовать штраф в размере 25% от МРОТ (но не более 50% от стоимости билета). Это правило не действует, если задержка произошла из-за непреодолимой силы или устранения неисправности самолета, угрожающей безопасности.

Кроме того, при длительной задержке авиакомпания обязана бесплатно предоставить:

• При ожидании более 2 часов: прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по e-mail.

• При ожидании более 4 часов: горячее питание (с последующим предоставлением каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью).

• При ожидании более 8 часов днем или 6 часов ночью: размещение в гостинице и трансфер до/от нее.

• На протяжении всего времени: хранение багажа и, для пассажиров с детьми до 7 лет, предоставление комнаты матери и ребенка.

Примечание: При международных перелетах ответственность перевозчика определяется международными договорами РФ.