Годовые отчеты о деятельности организации

Отчет о деятельности ассоциации "Выбор потребителя" за 2024 год  08.02.2025 20:00

ОТЧЁТ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АССОЦИАЦИИ «ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЯ» ЗА 2024 ГОД

Ассоциацией региональных общественных организаций по защите прав потребителей «Выбор потребителя» (далее по тексту – Ассоциация «Выбор потребителя») в течение 2024 года проводилась деятельность по консультированию населения и субъектов предпринимательства, экспертизе потребительских товаров и услуг, просветительской работе, подготовке экспертов для региональных организаций, а также по тестированию потребительских товаров и информированию горожан о качестве продукции, представленной на рынке.

Для реализации указанных целей была организована работа телефонной «горячей линии» по защите прав потребителей, а также очные консультации экспертов Ассоциации «Выбор потребителя» по вопросам качества товаров и услуг.

Всего в 2024 году специалистами Ассоциации «Выбор потребителя» было принято и обработано более 3700 телефонных обращений. В их числе:

• 38% случаев были связаны с приобретением непродовольственных товаров (обувь, одежда, изделия из кожи и меха, кожгалантерея);    
• 28% обращений касались приобретения и гарантийного обслуживания технически сложных товаров (бытовая электроника, мобильные телефоны, средства передвижения — автомобили, самокаты и др.);    
• 22% обращений относились к ненадлежащему оказанию услуг ЖКХ, включая рост жалоб на качество уборки придомовых территорий;    
• 5% вопросов касались бытовых услуг (прачечные, химчистки, ремонт бытовой техники и средств связи и др.);    
• 3% затрагивали приобретение строительных товаров и услуг. 

Также поступали обращения по туристским услугам, услугам страховых компаний и банков, вопросам приобретения мебели, изделий медицинского назначения и услугам сотовых операторов.

В 2024 году экспертами Ассоциации «Выбор потребителя» было проведено 1955 личных консультаций по качеству товаров и услуг, в том числе:

- по качеству обуви – 1069 консультаций;
    
- по качеству швейных изделий – 402 консультации;
    
- по качеству кожгалантерейных изделий – 129 консультаций;
    
- по качеству сложной бытовой техники, электронной, радиоэлектронной техники и средств сотовой связи – 142 консультации;
    
- по качеству мебели – 29 консультаций;
    
- по качеству автомобилей и иных транспортных средств – 11 консультаций;
    
- по строительно-техническим услугам – 48 консультаций;
    
- по качеству услуг ЖКХ – 78 консультаций;
    
- по качеству бытовых услуг – 47 консультаций.
    

Всего в 2024 году экспертами Ассоциации «Выбор потребителя» было оформлено 1212 экспертных заключений. По их итогам потребителям за некачественные товары и услуги возмещены средства в размере около 10 млн рублей.

В рамках осуществления просветительской деятельности специалистами Ассоциации «Выбор потребителя» были проведены открытые лекции по правоприменительной практике законодательства о защите прав потребителей для студентов Санкт-Петербургского государственного экономического университета, а также прочитан курс «Защита прав потребителей» для магистров Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого. Общее количество слушателей составило 58 человек.

Ежемесячно специалисты Ассоциации «Выбор потребителя» принимают участие в Клубе потребителей в программе «Пулковский меридиан» на радио «Россия», а также на регулярной основе участвуют в телевизионных эфирах на каналах «Санкт-Петербург» и «78» (программы «Полезное утро», «Неделя в Петербурге», «Дом советов»). Всего было подготовлено и выпущено в эфир 9 тематических сюжетов.

В ноябре 2024 года Ассоциацией «Выбор потребителя» на базе Института промышленного менеджмента, экономики и торговли Санкт-Петербургского политехнического университета при поддержке Управления Роспотребнадзора Ленинградской области был организован круглый стол «Повышение качества и безопасности цифровых сервисов для потребителей как необходимое условие устойчивого развития рынка товаров и услуг». Участие в очном и дистанционном форматах приняли 53 представителя бизнес-сообщества, муниципальных образований Ленинградской области, научных и исследовательских учреждений и потребительских организаций. 

В рамках реализации проекта по подготовке экспертов для региональных организаций, занимающихся проведением экспертизы потребительских товаров и услуг, прошли подготовку 34 специалиста из 11 регионов России.

Президент Ассоциации «Выбор потребителя» Е.Б. Козьякова на постоянной основе принимает участие в работе Координационного совета по защите прав потребителей при Губернаторе Санкт-Петербурга, Консультативного совета по защите прав потребителей ТУ Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, а также активно участвует в разработке и обсуждении стандартов в ряде технических комитетов и в АНО «Роскачество».

С уважением,  
Президент Ассоциации «Выбор потребителя», к.т.н.  
Е.Б. Козьякова