Годовые отчеты о деятельности организации

Отчет о деятельности ассоциации "Выбор потребителя" за 2022 год  07.02.2023 20:00

ОТЧЁТ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АССОЦИАЦИИ «ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЯ» ЗА 2022 ГОД

В 2022 году Ассоциация региональных общественных организаций по защите прав потребителей «Выбор потребителя» (далее по тексту – Ассоциация) осуществляла свою деятельность по следующим основным направлениям :

• Проведение консультаций по качеству товаров и услуг.
• Проведение экспертизы потребительских товаров и услуг с оформлением письменного заключения для реализации права потребителей на обмен и возврат некачественных товаров и услуг.
• Просветительская деятельность, направленная на информирование горожан о нормах потребительского законодательства и механизмах их реализации.
• Подготовка экспертов (экспертов-консультантов) для региональных организаций, занимающихся проведением экспертизы потребительских товаров и услуг.
• Тестирование потребительских товаров в целях предоставления потребителям достоверной информации о качестве товаров, представленных на потребительском рынке.

Консультационная работа

Всего в 2022 году специалистами Ассоциации было принято и обработано более 3700 телефонных обращений. Тематика обращений распределилась следующим образом:

• 52% — были связаны с приобретением непродовольственных товаров, таких как обувь, швейные и кожгалантерейные изделия.
• 17% — касались вопросов приобретения и обслуживания технически сложных товаров (электронная бытовая техника, мобильные телефоны, автомобили).
• 14% — были связаны с ненадлежащим оказанием услуг ЖКХ.
• 8% — относились к вопросам, связанным с бытовыми услугами (прачечные, химчистки, ремонтные мастерские).
• 3% — касались строительных товаров и услуг.
  Остальные обращения были связаны с приобретением мебели, туристскими, страховыми, банковскими, а также медицинскими услугами.

За личными консультациями по качеству приобретенных товаров и услуг обратилось 1562 человека. Наибольшее число обращений было связано с качеством:

• Обуви — 648 консультаций;
• Швейных изделий (в том числе из кожи и меха) — 496 консультаций;
• Услуг ЖКХ — 154 консультации;
• Сложной бытовой и электронной техники — 72 консультации;
• Строительно-технических услуг — 72 консультации.

Экспертная деятельность и защита прав потребителей

В течение года экспертами Ассоциации было оформлено 1099 экспертных заключений. На основании этих документов потребителям за некачественные товары и услуги были возмещены денежные средства в размере 9 млн рублей.

Просветительская и образовательная деятельность

Специалистами Ассоциации были проведены две открытые лекции по правоприменительной практике для студентов Санкт-Петербургского государственного экономического университета и Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого, которые посетили 56 человек.

Также на площадке Политехнического университета был организован круглый стол «Комфортная среда для потребителей и качество жизни жителей Ленинградской области», посвящённый проблемам в сфере ЖКХ. В мероприятии приняли участие 58 человек в очном и онлайн-форматах.

Подготовка кадров и медиаактивность

В 2022 году был проведён вебинар по подготовке экспертов для региональных организаций и организована очная стажировка для действующих специалистов. Всего подготовку прошли 34 специалиста.

Специалисты Ассоциации ежемесячно вели заседания «Клуба потребителей» в программе «Пулковский меридиан» на «Радио Россия» и 6 раз принимали участие в телевизионных эфирах на каналах «Санкт-Петербург» и «Пятый канал».

Руководитель Ассоциации Е.Б. Козьякова принимала активное участие в работе Координационного и Консультативного советов по защите прав потребителей при Губернаторе Санкт-Петербурга и ТУ Роспотребнадзора, а также в разработке стандартов АНО «Роскачество».

С уважением,
Президент Ассоциации «Выбор потребителя», к.т.н.
Е.Б. Козьякова