Годовые отчеты о деятельности организации

Отчёт о деятельности ассоциации «Выбор потребителя» за 2021 год  08.02.2022 20:07

Ассоциацией региональных общественных организаций по защите прав потребителей «Выбор потребителя» (далее по тексту – Ассоциация «Выбор потребителя») в течение 2021 года проводилась работа по консультированию населению по вопросам защиты прав потребителей. Для реализации этой цели была организована работа телефонной «горячей линии» по защите прав потребителей, а также пункта независимой потребительской экспертизы (ПНПЭ), обратившись в который горожане могли бесплатно получить консультации по качеству приобретенных товаров и услуг. 

По телефону «горячей линии» было проведено 2788 консультаций, в том числе по вопросам, связанным с приобретением: 

- непродовольственных товаров – 1644 обращения; 

- продовольственных товаров – 72 обращения; 

- бытовых услуг – 143 обращения;

- банковских и страховых услуг – 118 обращений; 

- медицинских услуг – 154 обращения;

- транспортных и туристских услуг – 54 обращения;

- образовательных услуг – 18 обращений;

- услуг ЖКХ – 585 обращений. 

За личными консультациями по качеству приобретенных товаров и услуг в ПНПЭ обратилось 824 человека. Подавляющее большинство обращений (59%) было связано с покупкой непродовольственных товаров – обуви, одежды, мебели, бытовой техники, электроники и средств сотовой связи, товаров бытового назначения. Среди услуг наибольшее число обращений было связано с ненадлежащим качеством оказания услуг ЖКХ – 21% от общего числа обратившихся. По оценке экспертов-консультантов ПНПЭ в 91,2% случаев обращения потребителей были обоснованными и приобретенные товары и услуги действительно имели дефекты производственного характера. Все обратившиеся потребители получили консультацию о дальнейших действиях, помощь в составлении необходимых документов, были направлены в экспертные организации для составления письменных заключений. Для отдельных социально малозащищенных категорий горожан (пенсионеров, ветеранов, инвалидов, членов многодетных семей) в рамках реализуемого Ассоциацией «Выбор потребителя» проекта, поддержанного Фондом президентских грантов, экспертные заключения были составлены непосредственно в ПНПЭ на бесплатной основе (92 заключения). Благодаря работе консультантов телефона «горячей линии» и экспертов-консультантов ПНПЭ, размер денежных средств, возвращенных потребителям за некачественные товары и услуги, по примерной оценке составил более 120 млн. рублей. 

В целях повышения правовой грамотности населения специалистами Ассоциации «Выбор потребителя» в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей было проведено 3 информационно-обучающих семинара по защите прав потребителей для студентов Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого. В мероприятиях приняли участие  студенты 3 и 4 курсов, проходящих подготовку по направлениям «Торговое дело» и «Товароведение». Общее число участников семинаров – 104 человека. Также был проведен открытый вебинар по основам правовых знаний и практическим механизмам защиты своих прав в различных сферах потребительского рынка для жителей города. Информация о проведении мероприятия была заранее размещена на сайте организации, все желающие получили доступ к мероприятию, организованному на платформе zoom и смогли задать свои вопросы юристам и экспертам Ассоциации «Выбор потребителя». 

В феврале 2021 года специалистами Ассоциации «Выбор потребителя» в режиме он-лайн было организовано проведение круглого стола «Профилактика правонарушений в сфере защиты прав потребителей и создание условий для повышения качества и безопасности реализуемых товаров (работ, услуг)». Мероприятие было организовано для специалистов общественных организаций города, занимающихся вопросами защиты прав потребителей, а также волонтеров, сотрудничающих с этими организациями. В круглом столе приняли участие 42 специалиста. 

В 2021 году специалистами Ассоциации «Выбор потребителя» была продолжена работа по подготовке и публикации серии практических пособий по защите прав потребителей в различных сферах потребительского рынка. Было подготовлено и опубликовано на сайте организации viborpotrebitelya.ru Практическое пособие по защите прав потребителей финансовых услуг. Это же пособие в электронном виде было записано на CD-дисках и бесплатно распространялось среди участников семинаров и посетителей ПНПЭ. Всего было изготовлено и передано потребителям 500 CD-дисков. 

В рамках сотрудничества с Санкт-Петербургским экономическим университетом при непосредственном участии студентов старших курсов, проходящих подготовку по направлению «Товароведение» было проведено 4 серии сравнительного тестирования товаров (меда, сырков творожных глазированных, йогурта питьевого и мыла хозяйственного). Всего было протестировано 29 образцов четырех товарных групп. Общее число проанализированных показателей 319, из них 99 показателей были оценены с применением лабораторных методов исследования. Результаты испытаний размещены на сайте Ассоциации «Выбор потребителя» (viborpotrebitelya.ru) в целях предоставления горожанам достоверной информации о качестве товаров, представленных на потребительском рынке города. 

С уважением, 

Президент Ассоциации «Выбор потребителя», к.т.н Е.Б. Козьякова