Отчёт о деятельности за 2020 год

В 2020 году Ассоциация региональных общественных организаций осуществляла свою деятельность в соответствии с Уставом.

Устав Ассоциации

Наша команда

Козьякова Елена Борисовна

Президент Ассоциации «Выбор потребителя»

 

 

Баринов Андрей Владимирович

Вице-президент Ассоциации «Выбор потребителя»

 

 

Сироткина Алла Алексеевна

Ведущий специалист

 

 

Масалева Юлия Витальевна

Юрист

 

 

Торицына Александра Николаевна

Юрист

 

 

Корнийченко Николай Борисович

Ведущий эксперт по качеству технических товаров

 

 

Радаева Инна Вадимовна

Ведущий эксперт по качеству одежды, обуви и кожгалантереи

 

 

Назаров Виталий Евгеньевич

Ведущий эксперт по качеству медицинских услуг

 

 

Дячкина Ирина Анатольевна

Эксперт-консультант по качеству услуг ЖКХ

 

 

Саксеев Всеволод Андреевич

Ведущий эксперт по строительным товарам и услугам

 

Свидетельство о гос.регистрации

В 2020 году были реализованы следующие мероприятия:

Организована работа телефона «горячей» линии для оказания информационно-консультационной поддержки горожанам по вопросам защиты прав потребителей. Всего было обработано 3742 обращения, в том числе:

- по вопросам приобретения непродовольственных товаров – 1671 консультация;

- по вопросам приобретения продовольственных товаров – 271 консультация;

- по вопросам оказания бытовых услуг – 480 консультаций;

-  по вопросам оказания банковских и страховых услуг – 134 консультации;

- по вопросам оказания медицинских услуг – 226 консультаций;

- по вопросам оказания транспортных и туристских услуг – 179 консультаций;

- по вопросам оказания образовательных услуг – 17 консультаций;

- по вопросам оказания услуг ЖКХ – 764 консультации.

 

Организована работа консультационного пункта, в котором горожане имели возможность получить личные консультации о качестве приобретенных товаров и услуг, а также практическую помощь в подготовке претензий, жалоб и т.д. Всего было проведено 1055 личных консультаций, в том числе:

- по вопросам приобретения непродовольственных товаров – 570 консультаций;

- по вопросам приобретения продовольственных товаров – 35 консультаций;

- по вопросам оказания бытовых услуг – 147 консультаций;

-  по вопросам оказания банковских и страховых услуг – 36 консультаций;

- по вопросам оказания медицинских услуг – 45 консультаций;

- по вопросам оказания транспортных и туристских услуг – 35 консультаций;

- по вопросам оказания образовательных услуг – 7 консультаций;

- по вопросам оказания услуг ЖКХ – 180 консультаций.

 

Для социально малозащищенных категорий граждан (пенсионеров, инвалидов, членов многодетных семей) была организована работа по подготовке бесплатных письменных экспертных заключений на некачественные товары. Всего было оформлено 173 экспертных заключения.

Для повышения потребительской грамотности граждан было проведено 6 тематических семинаров для студентов ВУЗов (Санкт-Петербургский экономический университет и Политехнический университет им. Петра Великого) и трех средних образовательных школ. Общее число участников семинаров – 179 человек. С введением карантинных мер была организована работа по проведению веб-семинаров. Всего было проведено 3 веб-семинара с общим числом участников – 117 человек.

Специалистами Ассоциации «Выбор потребителя» были подготовлены 2 тематические брошюры. Разработано и изготовлено в электронном виде на CD-дисках Практическое пособие по правовому регулированию отношений в сфере защите прав потребителей «Потребитель и его права».  Разработано и типографски изготовлено Практическое пособие по защите прав потребителей при получении медицинских услуг. Оба пособия размещены на сайте организации, а также доступны для посетителей консультационного пункта и участников семинаров по защите прав потребителей.

К Всемирному дня защиты прав потребителей (15 марта) и Международному дню качества (ноябрь) были проведены Дни открытых дверей. Во время этих мероприятий все заинтересованные горожане имели возможность получить личные консультации у юристов и экспертов Ассоциации, получить практическую помощь в составлении необходимых заявлений, претензий, жалоб и т.д.  За помощью в рамках данных мероприятий обратилось 104 человека.

Экспертами Ассоциации «Выбор потребителя» была продолжена работа по проведению сравнительного тестирования товаров и услуг. В 2020 году было проведено 5 серий сравнительного тестирования товаров: фольги алюминиевой, мыла хозяйственного, хлеба, мюсли, меда натурального липового. Начата работа по подготовке сравнительного тестирования питьевых йогуртов и сырков творожных глазированных.